HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PENDAFTARAN RAWAT JALAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RS JATI HUSADA KARANGANYAR

Abstrak

Rumah sakit yang baik adalah rumah sakit yang memberikan pelayanan yang terbaik kepada pasien. Salah satu citra indikator yang menentukan citra awal rumah sakit adalah waktu tunggu pasien di pendaftaran rawat jalan. Waktu tunggu pendaftaran menjadi indikator dalam menentukan tingkat kepuasan pasien. Berdasarkan studi pendahuluan peneliti, masih terdapat pasien yang mendapatkan pelayanan waktu tunggu di pendaftaran rawat jalan di RS Jati Husada Karanganyar lebih dari standar yaitu ≤ 60 menit ada sebanyak 7 dari 10 responden atau dengan presentase 70%. Untuk itu, penelitian ini memiliki tujuan yaitu untuk mengetahui hubungan antara waktu tunggu pendaftaran rawat jalan dengan kepuasan pasien. Metode penelitian ini adalah kuantitatif yang bersifat survei analitik. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan RS Jati Husada Karanganyar. Sampel dalam penelitian ini adalah 98 pasien rawat jalan, sedangkan metode uji analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah spearman rho correlation. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa pasien yang mendapatkan pelayanan waktu tunggu pendaftaran rawat jalan ≤ 60 menit sebanyak 86 atau dinyatakan dalam presentase 87,70%, sedangkan pasien yang merasa puas dengan pelayanan yang didapatkan di RS Jati Husada Karanganyar sebanyak 88 pasien atau dinyatakan dalam presentase 89,70%. Dengan uji statistik yang dilakukan peneliti dengan SPSS menunjukkan hasil adanya hubungan antara waktu tunggu pedaftaran rawat jalan dengan kepuasan pasien dengan nilai sig. 0,00 pada uji SPSS. Sedangkan pada nilai correlation coefficient diperoleh hasil 0,876 yang berarti kedua variabel memiliki hubungan sangat kuat. Penelitian ini menunjukkan adanya hubungan waktu tunggu pendaftaran rawat jalan dengan kepuasan pasien di RS Jati Husada Karanganyar. Peneliti menyarankan agar RS Jati Husada Karanganyar terus meningkatkan pelayanannya baik dalam aspek waktu tunggu pelayanan pendaftaran maupun dalam aspek yang lainnya sehingga kepuasan pasien dan keluarga pasien dapat terus dipertahankan dan ditingkatkan.