ANALISIS PENGOPTIMALAN PENGALAMAN PELANGGGAN MELALUI STRATEGI JASA YANG TERPERSONALISASI
Kata Kunci:
Pengalaman Pelanggan, Strategi Jasa, Personalisasi, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas PelangganAbstrak
Konsep pengoptimalan pengalaman pelanggan melalui strategi jasa yang terpersonalisasi dengan strategi penciptaan nilai, kepuasan, dan loyalitas pelanggan saling terkait. Hubungan antara nilai pelanggan dengan loyalitas pelanggan juga dipengaruhi oleh karakteristik produk dan pola pembelian. Jika berbelanja merupakan aktivitas (kebiasaan) sehari-hari, kemungkinan besar pelanggan akan tetap setia. Penelitian ini menganalisis pola hubungan antara variabel nilai kinerja produk, kepuasan (memadai dan diinginkan) dan loyalitas pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengungkap gambaran bisnis ditinjau dari nilai tambah, kepuasan, dan loyalitas pelanggan.Penelitian yang digunakan bersifat kualitatif. Penelitian kualitatif merupakan penelitian yang cenderung induktif, dengan proses narasi naturalistik yang kreatif dan mendalam. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara, observasi, dan dokumentasi, dan teknik analisis pengolahan data yang digunakan adalah reduksi data, penyajian data, dan penggunaan kesimpulan atau validasi.
