PERAN KEPUASAN PENGGUNA PLATFORM FINTECH PADA GEPREK YUKSSSSS

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran kepuasan pengguna terhadap platform fintech di restoran "Geprek Yuksss", khususnya dalam konteks penggunaan QRIS. Kepuasan pengguna merupakan faktor kunci yang memengaruhi loyalitas dan keberhasilan platform fintech. Faktor-faktor seperti kualitas layanan, kemudahan penggunaan, keamanan, dan dukungan pelanggan diharapkan memiliki dampak yang signifikan terhadap kepuasan pengguna. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif, dengan menggunakan kuesioner untuk mengumpulkan data dari sampel 99 pelanggan yang telah menggunakan QRIS di restoran tersebut. Analisis data dilakukan dengan menggunakan regresi linier dengan bantuan SPSS untuk menguji hubungan antara kepuasan pengguna dan faktor-faktor yang memengaruhinya. Temuan penelitian menunjukkan bahwa Kepuasan Pengguna Fintech dan Kualitas Layanan secara signifikan memengaruhi Adopsi Fintech, dengan Kepuasan Pengguna menjadi faktor yang lebih dominan yang pada akhirnya meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap platform fintech. Koefisien determinasi menunjukkan bahwa 81,3% kepuasan pengguna dipengaruhi oleh kedua variabel ini. Penelitian ini merekomendasikan agar Geprek Yuksss terus mengoptimalkan teknologi digital seperti fintech untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan kualitas layanan. Dengan demikian, Geprek Yuksss dapat mempertahankan efisiensi operasional dan daya tarik dalam penjualan.