EVALUASI PEMANFAATAN MEDIA EDUKASI VISUAL DALAM PENERBITAN SURAT KETERANGAN MEDIS BERDASARKAN PERSPEKTIF PASIEN DAN PETUGAS

Abstrak

Penerbitan Surat Keterangan Medis (SKM) sering kali menghadapi kendala akibat kurangnya informasi yang mudah dipahami oleh pasien, yang berdampak pada kebingungan dan keterlambatan pelayanan. Media edukasi visual seperti leaflet dan banner berperan penting dalam meningkatkan pemahaman pasien terhadap prosedur administratif. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi pemanfaatan media edukasi visual dalam penerbitan SKM berdasarkan perspektif pasien dan petugas. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi evaluatif deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara mendalam dan observasi terhadap pasien yang mengurus SKM serta petugas yang menerbitkannya. Hasil menunjukkan bahwa media edukasi visual membantu pasien memahami persyaratan dan prosedur SKM dengan lebih baik, serta mengurangi ketergantungan pada penjelasan verbal dari petugas. Pasien menilai informasi dalam leaflet dan banner mudah dipahami dan bermanfaat. Dari perspektif petugas, media edukasi mempercepat proses pelayanan, mengurangi repetisi penjelasan, dan meningkatkan efisiensi kerja. Penelitian ini menyimpulkan bahwa media edukasi visual berfungsi ganda sebagai alat edukatif bagi pasien dan alat bantu efisiensi bagi petugas, sehingga layak dijadikan bagian integral dalam sistem informasi rumah sakit, khususnya pada pelayanan administratif seperti SKM.