IMPLEMENTASI TEKNOLOGI DIGITAL DAN ETIKA BISNIS ISLAM PADA BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN UNTUK MEWUJUDKAN KEPUASAN NASABAH DI KOTA MAKASSAR

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Implementasi teknologi digital dan etika bisnis Islam pada Bank Syariah Indonesia dalam meningkatkan kualitas pelayanan guna mewujudkan kepuasan nasabah di Kota Makassar. Objek penelitian ini adalah Nasabah Bank Syariah Indonesia Kota Makassar. Jenis penelitian ini adalah Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif. Penelitian kualitatif deskriptif bertujuan untuk memberikan gambaran secara akrual, faktual dan sistematis tentang hakikat, fakta dan kejadian terkini tentang layanan perbankan digital, semuanya sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas layanan yang ditawarkan oleh Bank Syariah Indonesia di Kota Makassar. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Implementasi Teknologi Digital dan etika bisnis Islam pada Bank Syariah Indonesia Kota Makassar dalam Meningkatkan Kualitas Layanan berdampak positif terhadap Terwujudnya Kepuasan Nasabah dengan menerapkan beberapa aspek penting seperti efisiensi, pemenuhan, ketersediaan sistem, keamanan, daya tanggap, kompensasi dan kontak Bank Syariah Indonesia Kota Makassar dapat memberikan kepuasan yang maksimal kepada nasabah.