STRATEGI PENGEMBANGAN BANK SYARIAH DI SULAWESI SELATAN DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN DI INDUSTRI PERBANKAN

Abstrak

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif yang memadukan analisis literatur dan studi sebelumnya untuk memperdalam pemahaman terkait perbankan syariah, persaingan industri perbankan, serta strategi pengembangannya di Sulawesi Selatan. Fokus utama kajian meliputi karakteristik layanan, dimensi kualitas pelayanan (SERVQUAL), dan inovasi digital dalam perbankan syariah. Karakteristik layanan mencakup intangibility, heterogenitas, dan inseparability, sementara dimensi kualitas layanan (SERVQUAL) melibatkan aspek tangibles, empati, reliabilitas, responsiveness, dan assurance. Transformasi digital menjadi langkah strategis yang diambil Bank Syariah Indonesia (BSI) untuk meningkatkan efisiensi, inklusi keuangan, dan kepuasan pelanggan, antara lain melalui pengenalan layanan mobile banking dan pembukaan rekening berbasis biometrik secara online. Transformasi ini mendukung daya saing perbankan syariah di tengah disrupsi teknologi, serta berkontribusi pada pembangunan ekonomi berbasis syariah melalui diversifikasi produk seperti murabahah, mudarabah, dan musyarakah. Selain itu, penelitian ini menekankan pentingnya pengelolaan sumber daya manusia yang efektif, mencakup rekrutmen, pelatihan, sistem insentif, dan perencanaan karir untuk meningkatkan produktivitas dan etika kerja karyawan. Inovasi layanan digital dan manajemen SDM yang strategis menjadi faktor utama dalam mendukung keberlanjutan sosial, ekonomi, dan lingkungan, sekaligus memperkuat posisi BSI sebagai bank syariah terkemuka di Indonesia.