PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK FASHION

Abstrak

Studi literatur ini ini mengkaji pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan produk fashion. Agar pelanggan mendapatkan kepuasan dalam memakai produk fashion suatu produk fashion harus mampu memperhatikan segala sesuatu yang bisa menarik pelanggan sekaligus memberikan kepuasan terhadap pelanggan. Studi ini menerapkan metode kajian literatur melalui analisis terhadap berbagai sumber ilmiah yang relevan. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa persepsi kualitas produk dan citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dalam produk fashion. Pengaruh kualitas dan merek produk fashion memiliki peran yang sangat penting karena dapat menarik minat pembelian produk fashion, perkembangan produk fashion diharapkan dapat membangun serta menciptakan pengalaman kepuasan pelanggan yang baik sehingga dapat menarik minat pembelian kembali produk fashion.