VARIASI BAHASA DAN STRATEGI KOMUNIKASI DALAM INTERAKSI KASIR DAN PEMBELI : TINJAUAN SOSIOLINGUISTIK DI TOKO PENCILS LINE BSD

Abstrak

Penelitian ini menggunakan pendekatan sosiolinguistik untuk mengkaji fenomena bahasa dalam interaksi antara kasir dan pembeli di Toko Pencils Line BSD. Fokus utama penelitian meliputi jenis sapaan yang digunakan, variasi bahasa, serta strategi komunikasi yang digunakan untuk menjaga kesantunan dan efektivitas interaksi. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif melalui observasi partisipatif, rekaman percakapan, dan wawancara dengan kasir dan pembeli dari berbagai latar belakang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor usia, status sosial, dan hubungan kekuasaan memengaruhi bentuk dan fungsi bahasa yang digunakan. Kasir cenderung menyesuaikan gaya komunikasi berdasarkan karakteristik pembeli, sedangkan pembeli mengikuti standar interaksi singkat yang efisien. Fungsi bahasa dalam interaksi ini meliputi fungsi instrumental, interaksional, personal, dan heuristik. Studi ini menegaskan bahwa komunikasi dalam layanan ritel tidak hanya sebagai alat transaksi, tetapi juga sebagai refleksi struktur sosial mikro yang dinamis.