OPTIMALISASI STRATEGI PEMASARAN BERBASIS HUBUNGAN PELANGGAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR KEMASAN
Kata Kunci:
Hubungan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Strategi Pemasaran, Industri Kemasan, Pemasaran RelasionalAbstrak
Industri manufaktur kemasan memiliki peran vital dalam mendukung berbagai sektor, seperti makanan, kosmetik, dan farmasi. Di tengah persaingan yang ketat dan preferensi konsumen yang terus berubah, perusahaan perlu mengadopsi strategi pemasaran yang berorientasi pada hubungan pelanggan (customer relationship). Penelitian ini bertujuan mengkaji penerapan strategi pemasaran berbasis hubungan pelanggan guna meningkatkan loyalitas dan retensi dalam sektor ini. Pendekatan kualitatif dengan studi literatur digunakan untuk mengeksplorasi teori dan praktik yang relevan. Hasil kajian menunjukkan bahwa personalisasi layanan, komunikasi dua arah, dan penggunaan teknologi digital menjadi faktor kunci dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam pengembangan strategi pemasaran relasional yang adaptif terhadap dinamika industri kemasan.
