PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RESTORAN ORCHID DI SURABAYA

Abstrak

Visi studi yakni guna mengkaji dampak Kualitas Pelayanan serta Harga pada Kepuasan Konsumen Restoran Orchid. Pendakatan kuantitatif dengan desain studi linear berganda diterapkan pada penelitian ini. Kuesioner disebarkan kepada 50 responden guna memperoleh data. Penelitian ini menghasilkan persamaan Y = 1,639 + 0,612 (X1) + 0,325. Guna mengkaji data,penelitian IBM SPSS Statistics 22 untuk mengunji: tes validitas,tesreabilitas, regresi linier berganda Tes Koefisien Determinasi,tes-f, serta tes-t. Pengujian parsial membuktikan bahwasanya kualitas pelayan dan harga memengaruhi kepuasan konsumen secara positif serta signifikan beserta skor 0.000 < 0.05. Pengujian simultan memperoleh nilai F yakni 34.411 serta skor Sig, 0.000, membuat variable kualitas pelayanan (X1) serta harga (X2) memengaruhi kepuasan konsumeni (Y) positif serta signifikan.