PENGARUH REVIEW ONLINE DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMESANAN KAMAR HOTEL DI ONLINE TRAVEL AGENT (STUDI KASUS KOTA SURABAYA)

Abstrak

Perkembangan teknologi digital telah merevolusi perilaku konsumen dalam mengambil keputusan pembelian, termasuk dalam industri perhotelan. Online Travel Agent (OTA) menjadi salah satu platform penting yang memfasilitasi proses pemesanan kamar hotel secara daring, serta menyediakan informasi berupa review online dan harga yang memengaruhi keputusan konsumen. Penelitian tujuan observasi ini untuk menganalisis pengaruh review online dan harga terhadap keputusan pemesanan kamar hotel melalui OTA, dengan studi kasus di Kota Surabaya. Observasi ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, yang dilakukan kepada 61 responden yang pernah memesan kamar hotel melalui OTA dan berdomisili atau memiliki pengalaman menginap di hotel di Surabaya. Sampel dalam penelitian ini dipilih secara sengaja melalui pendekatan purposive sampling, yakni pemilihan responden berdasarkan kriteria tertentu yang relevan dengan tujuan penelitian. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala Likert, dan dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji t (parsial), dan uji F (simultan). Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua item dalam instrumen penelitian valid dan reliabel, dengan nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0.863. Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel review online (t = 5.473; sig = 0.000) dan harga (t = 3.430; sig = 0.001) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pemesanan kamar hotel. Uji F juga menunjukkan bahwa kedua variabel secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pemesanan (F = 17.128; sig = 0.000). Temuan ini mengindikasikan bahwa kombinasi antara persepsi sosial melalui review online dan pertimbangan finansial melalui harga memainkan peran penting dalam keputusan konsumen.