PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT BELI ULANG YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK HAND AND BODY LOTION MEREK NIVEA DI KOTA BANDUNG

Abstrak

Penelitian ini melihat penelitian ini melihat hubungan antara niat membeli kembali konsumen dan kualitas produk, dengan kebahagiaan pelanggan sebagai mediatornya. Hand and body lotion Nivea di Kota Bandung menjadi subjek penelitian. Kuesioner digunakan untuk mengumpulkan data primer dengan menggunakan metodologi kuantitatif. Purposive sampling digunakan untuk memilih 101 responden, yang merupakan ukuran sampel penelitian. Dengan perangkat lunak SPSS versi 26, dilakukan analisis data. Niat membeli kembali dan kepuasan konsumen dipengaruhi secara positif dan kuat oleh kualitas produk, menurut penelitian. Selain itu, fungsi mediasi yang signifikan dalam hubungan antara niat membeli kembali dan kualitas produk dimainkan oleh kepuasan konsumen.