PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK BNETFIT HOMELINK (KASUS DI KABUPATEN BOGOR)

Abstrak

Pesatnya kemajuan teknologi menjadikan internet sebagai kebutuhan pokok bagi berbagai instansi. Maka dari itu, persaingan perusahaan penyedia wifi perlu strategi yang baik untuk meningkatkan pertumbuhan usaha dan memenangkan pangsa pasar. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan produk Bnetfit Homelink di Kabupaten Bogor. Subjek dari penelitian in adalah pelanggan Wifi Bnetfit Homelink sebanyak 96 pelanggan yang dijadikan sampel. Bentuk penelitian ini adalah deskriptif dan verifikatif. Prosedur pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan studi kepustakaan dan studi lapangan (kuesioner dan wawancara). Metode pengujian instrument menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Metode analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi dan uji signifikasi secara simultan dan parsial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan dengan kategori baik. Secara parsial dan simultan kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.