ANALISIS PENGARUH INFORMATION QUALITY, PERCEIVED EASE OF USE, RECOVERY SERVICE TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION PADA APLIKASI TRAVELOKA MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Abstrak

Penelitian ini dilakukan dalam rangka mengetahui adanya pengaruh information quality, perceived ease of use, recovery service terhadap re-purchase intention pada aplikasi traveloka lewat kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Teknik pengumpulan data yang dipakai ialah kuesioner. Teknik pengambilan sampel memakai non- probability sampling beserta purposive sampling dengan menyebar kuesioner pada para respondennya. Teknik analisis datanya memakai uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis jalur (path analisys), beserta uji hipotesis memakai SPSS 25. Adapun dalam penelitian ini menggunakan 2 substruktur persamaan. Secara parsial variabel information quality (X1), perceived ease of use (X2), recovery service (X3) berpengaruh signifikan terhadap re-purchase intention pada aplikasi traveloka melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening dengan nilai signifikan < 0,05. Hasil penelitian menerangkan bahwasanya minat beli ulang bisa ditingkatkan lewat peningkatan kualitas informasi, perceived ease of use, serta e-recovery service yang bisa mempengaruhi kepuasan pelanggan yang menjadi penentu keberhasilan peningkatan minat beli ulang.