ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN KREDIT TERHADAP LOYALITAS NASABAH PERBANKAN

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan kredit terhadap loyalitas nasabah perbankan di Indonesia. Dalam era persaingan yang semakin ketat, Kantor PT BPR Majo Lelo Sati Tambun Ijuk dituntut untuk memberikan layanan yang berkualitas agar dapat mempertahankan nasabah. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada nasabah yang menggunakan layanan kredit. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode statistik untuk menguji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan kredit, yang mencakup kecepatan, ketepatan informasi, dan responsivitas, berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Nasabah yang merasa puas dengan layanan kredit cenderung lebih loyal dan memiliki niat untuk terus menggunakan produk Kantor PT BPR Majo Lelo Sati Tambun Ijuk. Temuan ini memberikan wawasan penting bagi manajemen perbankan dalam merancang strategi untuk meningkatkan kualitas layanan demi mempertahankan loyalitas nasabah. Dengan demikian, perbankan perlu fokus pada peningkatan kualitas layanan agar dapat bersaing secara efektif di pasar yang kompetitif ini.