PERAN CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN KEPERCAYAAN DAN JUMLAH NASABAH PADA TABUNGAN HAJI BANK SYARIAH INDONESIA KCP AHMAD YANI SIDOARJO

Abstrak

Bank Syariah Indonesia merupakan salah satu Bank Syariah yang mengalami peningkatan setiap tahunnya pada produk tabungan haji. Penelitian ini dilakukan dibagian layanan tabunagn haji pada Bank Syariah Indonesia (BSI) pada KCP AHMAD YANI SIDOARJO yang melibatkan 2 orang pegawai yang bertugas pada Customer Service dan 2 nasabah yang mempunyai produk tabungan haji tersebut yang dijadikan sampel dengan Teknik wawancara langsung antara penulis dengan responden. penelitian ini diambil ditengah persaingan industri perbankan syariah yang semakin ketat, pelayanan yang baik menjadi faktor penting dalam menarik dan mempertahankan nasabah. Metode yang digunakan yakni Kualitatif Deskriptif dengan tektik pengumpulan data melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Penelitian ini menunjukkan bahwa Customer Service memiliki peran strategis dalam membangun kepercayaan nasabah melalui komunikasi yang efektif, jelas, dan pelayanan yang ramah mengenai produk tabungan haji.